Гарантия и возврат
Интернет-магазин ByOffice работает с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с условиями производителя, условиями конкретной поставки и действующим законодательством Российской Федерации.
Срок зависит от бренда, модели и категории оборудования.
Количество, комплектность, упаковка и видимые повреждения.
При необходимости устанавливаются характер и причина неисправности.
Условия определяются договором, документацией и законодательством.
Гарантийный срок
Гарантийный срок зависит от производителя, модели и категории оборудования и указывается в гарантийной документации либо документах на конкретную поставку.
Порядок гарантийного обслуживания определяется условиями производителя, договором поставки и применимыми нормами законодательства.
Приёмка товара
При получении заказа необходимо осмотреть товар и проверить его соответствие поставке.
- количество товара;
- комплектность оборудования;
- состояние упаковки;
- отсутствие видимых повреждений;
- модель и наименование оборудования;
- соответствие сопроводительным документам.
Обнаруженные при приёмке повреждения, недостачу или иные несоответствия необходимо зафиксировать в документах и своевременно сообщить поставщику.
Гарантийное обращение
При обнаружении неисправности обратитесь в ByOffice или авторизованный сервисный центр производителя.
Укажите модель, серийный номер оборудования и подробно опишите выявленную неисправность.
Могут потребоваться документы на поставку и гарантийный талон, если он предусмотрен производителем.
При необходимости оборудование передаётся для определения характера и причины неисправности.
Диагностика оборудования
Сам факт возникновения неисправности не означает автоматически наличие производственного дефекта.
При необходимости проводится диагностика оборудования. После установления характера неисправности и причины её возникновения определяется дальнейший порядок гарантийного обслуживания в соответствии с условиями поставки, производителя и законодательством.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат исправного товара возможен по предварительному согласованию с ByOffice либо если соответствующее право прямо предусмотрено условиями договора.
Особое внимание необходимо уделять оборудованию, которое было специально закуплено или скомплектовано под конкретный заказ покупателя.
Перед оплатой профессионального оборудования рекомендуем внимательно проверить модель, артикул, конфигурацию и необходимые дополнительные опции.
Когда гарантия не применяется
Гарантийные требования могут не подлежать удовлетворению, если установлено, что неисправность возникла после передачи товара вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает.
Повреждение при перевозке
При получении оборудования через транспортную компанию необходимо осмотреть груз и упаковку.
Если имеются следы удара, деформации, вскрытия упаковки или другие признаки транспортного повреждения, необходимо зафиксировать их в документах перевозчика и оформить соответствующий акт.
Рекомендуем также сделать фотографии повреждений непосредственно при получении груза.
Для региональных отправлений дорогостоящего и крупногабаритного оборудования ByOffice рекомендует дополнительно оформлять страхование груза и обрешётку.
Гарантийное обращение
По вопросам гарантийного обслуживания, диагностики оборудования и претензий обращайтесь в гарантийный отдел ByOffice.
warranty@byoffice.ru