Гарантия и возврат

Компания ByOffice предлагает товары, действуя в рамках законодательства о защите прав потребителей и соблюдая установленные правила по продаже, обмену и возврату товаров. В некоторых случаях возможны особые условия продажи.

ByOffice.ru гарантирует качество всей продаваемой продукции и предоставляет гарантийное обслуживание через авторизованные сервисные центры. Для обращений по гарантийным вопросам звоните по номеру 8 (495) 111-11-11 или пишите на warranty@byoffice.ru. Запросы принимаются в рабочее время сервисного отдела — с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Для возврата, обмена или гарантийного ремонта товара требуются гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (кассовый или товарный чек, счет-фактура).

Возврат и обмен товаров

Товары ненадлежащего качества: В случае приобретения товаров ненадлежащего качества через ByOffice.ru, мы несем ответственность перед клиентом в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Товары надлежащего качества: Если товар соответствует стандартам качества, но не подошел вам по каким-либо причинам, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки. При этом товар должен быть в первоначальном состоянии: не использован, с неповрежденной упаковкой, со всеми оригинальными пломбами и ярлыками.

Возврат товара, поврежденного после покупки: Если повреждение возникло из-за неправильного использования, хранения, транспортировки или вследствие действий третьих лиц, возврат или обмен невозможен.

Технически сложные товары: Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, возврат или обмен возможен в течение 15 дней с даты покупки при обнаружении недостатков. По истечении этого срока возврат возможен только при наличии:

• значительного дефекта;
• невозможности устранения дефекта в установленные законом сроки;
• неработоспособности товара более 30 дней в течение гарантийного срока.

Правила доставки и отказа от товара

С момента получения товара клиентом магазин ByOffice.ru считает свои обязательства по доставке выполненными.

Отказ от получения заказа в установленный срок рассматривается как нарушение условий договора купли-продажи. В таком случае ByOffice.ru вправе требовать приемки товара или отказаться от договора.

Возврат средств: Производится тем же способом, которым была осуществлена оплата. Время зачисления может составлять до 10 дней.

Гарантийное обслуживание

Для получения гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

• Документы, подтверждающие покупку (чек, счет-фактура, гарантийный талон).
• Товар в полном комплекте.

Сроки гарантийного обслуживания: Максимальный срок выполнения составляет 45 дней.

Исключения из гарантийного обслуживания

Гарантия не распространяется на случаи:

• Несоблюдения инструкций по эксплуатации, транспортировке, хранению.
• Отсутствия или повреждения оригинального серийного номера.
• Нарушения заводских пломб и наклеек.
• Ремонта или обслуживания лицами без официального разрешения производителя.
• Использования устройства с несовместимым оборудованием или ПО.
• Попадания в устройство посторонних предметов, веществ, жидкостей.
• Воздействия механических, химических, термических или природных факторов.
• Несоответствия параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей государственным стандартам.

Важно: Гарантия не распространяется на расходные материалы (картриджи, батарейки и т. д.).

Возврат денежных средств за товар, переданный на гарантийный ремонт или отправленный в авторизованный сервисный центр, производится путем безналичного перевода на банковский счет клиента, в соответствии с указанием Банка России от 07.10.2013 № 3073-У.

Связь с нами

Если у вас возникли вопросы по гарантии и возврату, напишите нам на info@byoffice.ru.